Претензия поставщику, образец

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

475, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас добровольно заменить некачественный товар (продукцию) (указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также возместить убытки в размере _______________________________________ руб., перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет _______________________ N __________ в банке ___________________________. (наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка) В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

«___» ______________ 20 __г. 1.

Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться: Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

  • наименование поставщика, которому адресована претензия;
  • личные данные покупателя и его контактная информация;
  • ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
  • описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
  • перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
  • состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя».

В частности, в бланке рекламации указывается: Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Претензия на возврат товара поставщику

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Чтобы правильно составить претензию о возврате товара, нужно учесть, что каждая поставляемая партия обязательно должна сопровождаться документами, в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции: составляется на основании акта о расхождении (ТОРГ-2), который формируется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции.

При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования: Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя. На рассмотрение претензии установлены следующие сроки: Не нашли ответа на свой вопрос?

Но в то же время существуют некоторые правила к его оформлению:

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

приложите к письму-претензии копии таких документов:

  1. товарный или кассовый чек;
  2. договор купли-продажи или поставки;
  3. документ об оплате доставки товара;
  4. заключение независимого экспертного учреждения.
  5. гарантийный талон;
  6. Гарантийный акт ремонтной мастерской или обслуживающего центра;

Направить поставщику рекламацию о недостатках товаров, даже правильно оформленную, с предоставлением всех доводов и оснований – это только половина дела.

Установленной формы для претензионного письма нет, поэтому данный документ составляется в произвольной форме. Арбитражное процессуальное законодательство обязывает стороны соблюдать досудебный порядок разрешения спора по качеству поставленного товара путем направления рекламации (отдельного вида претензии).

В общем устанавливается 30-дневный срок поставщику для добровольного удовлетворения

Претензии по договору поставки (часть 2)

В случае выявления товаров ненадлежащего качества необходимо незамедлительно письменно уведомить об этом поставщика.

На основании составленного акта выставляется претензия поставщику в отношении полученных товаров ненадлежащего качества. Претензия перевозчику выставляется в обязательном порядке (п. 1 ст. 797 ГК РФ). При этом нужно учитывать, что если претензия отклонена (полностью или частично) или не получен ответ на нее в установленный срок (30 дней), можно идти в суд (п. 2 ст. 797 ГК РФ). Отметим, что если претензия перевозчику не была выставлена, покупатель лишается права на иск. Претензия составляется только в письменном виде на бланке организации с обязательным указанием: реквизитов покупателя; реквизитов поставщика; основания претензионных требований; ссылки на нарушенные нормы законодательства, пункты договора; перечня прилагаемых документов к претензии.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.doc

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар. Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара.

Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента: Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара.

Претензия на товар поставщику: оформление

Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания: В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд. Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара. Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения.

Подробнее о возврате товара можно прочитать здесь. Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме. Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии. Далее прописываете свои требования к поставщику: заменить товар, вернуть деньги, довезти недостачу, возместить материальный ущерб и прочее.

Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности. Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

Как составить претензионное письмо о поставке бракованного товара?

Составляя претензию, вы рассчитываете на то, что она будет принята и исполнена поэтому обратите внимание на то, чтобы она содержала в себе следующее:

  • дату составления;
  • нумерацию;
  • реквизиты организации – кому адресована претензия;
  • в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
  • подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
  • сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
  • укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
  • пропишите доказательную базу;
  • сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
  • отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.

Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

Когда поставщик рассмотрит претензию, он должен дать письменный ответ.

В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.

Образец претензии по доставке товара.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин,

Как составить претензию на некачественную услугу, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

Особенности подготовки претензии о товаре ненадлежащего качества, согласно договору поставки

В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.

Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

  • неустойки, точнее ее размера;
  • сроков расторжения договора;
  • оснований отказа от исполнения договора;
  • прочие условия.

Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию о продукции, качество которой не соответствует заявленному?

Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства. К нему приложите все подтверждающие документы, на которые вы ссылаетесь, а также второй экземпляр претензии.

Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.

Была ли Запись полезна? 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

При приобретении товара не надлежащего качества покупатель имеет возможность обратиться с претензией к продавцу, а тот в свою очередь направляет рекламацию поставщику. А при прямом взаимодействии покупателя и поставщика — например, при заказе товаров через сеть Интернет, или в том случае, когда продавец и поставщик — это одно и то же юридическое лицо, покупатель направляет рекламацию самостоятельно.

Однако далеко не все граждане, столкнувшиеся с товаром, не подобающего качества, обращаются с претензиями к продавцу или поставщику, связано это с тем, что бюрократическая волокита отпугивает, да к тому же порой при подобных процессах застрачивается слишком много времени и сил, порой покупатель просто не имеет желание тратить данные ресурсы. Но если речь идет о товаре довольно высокой ценовой категории, заняться восстановлением своим прав и, возможно, возвращением денежных ресурсов, замены товара или выплатой ущерба уже стоит.

В каких случаях рекламация составляется

Как и любой другой документ, имеющий свои отличительные особенности и применяющийся только в надлежащих случаях, рекламация также обладает перечнем случаев, когда ее составление может считаться уместным:

  • В том случае, если покупка не соответствует нормам качества, которые заявлены согласно требованиям к данному виду товара, а также если хранение товара или его транспортировка не отвечают требованиям;
  • Если совершается не розничная, а оптовая покупка, то соответственно в договоре купли-продажи указывается количество приобретаемого товара. И в том случае, если этот пункт нарушается продавцом или поставщиком, клиенту также стоит составить рекламацию;
  • Если оплата производится лишь по прибытию товара, и за время доставки цена товара значительно изменилась в сторону повышению, о чем заранее покупатель предупрежден не был;
  • Если доставленный товар не отвечает заявленной в договоре комплектации — то есть она отличается, товар прибыл не в полной комплектации или составляющие иного характера;
  • И наконец, если поставщиком были нарушены сроки доставки, которые также были указаны в договоре.

Получается, что при составлении рекламации основным документом, на содержание которого покупатель может опираться — это договор купли-продажи, составленный до приобретения товара. Именно в случае расхождения с его содержанием клиент обращается к составлению претензии.

Какие требования могут содержаться в документе

Так как речь идет о нарушении прав потребителя, то в данном документе кроме прочих пунктов должен присутствовать и тот, который объявит требования пострадавшего лица. Как правило, речь идет о следующих:

  • Замена товара на аналогичных, но без изъянов, которые были изначально обнаружены и стали причиной составления документа;
  • Замена товара на товар с несколько иными характеристиками с учетом денежной разницы;
  • Возвращение денежных средств, уплаченных за товар, который не соответствует характеристикам;
  • Выплата ущерба — как морального, так и материального;
  • Требование об исправлении недостатков, которые и стали причиной составления рекламации.

Так как рекламация — это официальный документ, то при его составлении надо учитывать, что он обладает регламентированным содержанием, которого стоит придерживаться для того, чтобы документ имел юридическую силу. Итак, рекламация должна содержать следующую информацию:

  1. Номер договора и дату его подписания всеми сторонами, участвующими в процессе;
  2. Контактная информация и наименования организации, в адрес которой претензия и направляется — стоит понимать, что порой проблема возникает не из-за халатности продавца, а поставщика или той организации, которая занималась доставкой, поэтому надо внимательно отнестись к данному пункту;
  3. Очень важно соблюдение одной формальности, которая порой кажется не значительной, но имеет большое значение при рассмотрении претензии — речь идет о названии документа — в данном случае это «Рекламация» или «Претензия»;
  4. Далее наступает черед содержательной части — именно здесь описывается проблема, причина, по которой товар не устраивает покупателя и излагаются все претензии с указанием всей документации, которая станет доказательством нарушения;
  5. Далее в содержательной части упоминаются все пункты законодательства, которые были нарушены — эта часть носит очень важный характер, так как при допущении в нем ошибки, претензия не будет рассматриваться;
  6. Полное название товара, указываемое в документации, который и подлежит возврату или обмену;
  7. Количество товара, о котором идет речь в претензии;
  8. Далее указывается сумму, которая пострадавшее лицо планирует получить;
  9. И в конце находится приложение — то все документы и прочие элементы доказательной базы.

Особенности составления

При составлении рекламации очень важно не забывать, что это документ, поэтому при изъявлении претензий надо выполнять требования содержательности и доказательности, то есть претензия не должна быть голословной, а опираться на действительные факты нарушения. Подтверждать эти факты надо документами и прочими элементами.

Если среди требований покупателя фигурирует расторжение договор купли-продажи, то стоит учитывать, что он будет исполнен лишь в том случае, если нарушения носят действительно серьезный характер. Вообще, составление требований в адрес продавца или покупателя — это очень важный процесс, так как важно понимать, что требования должны быть изложены четко и понятно, а также опираться на законодательство и содержание договора, то есть носить адекватный характер.

В том случае, если лицо, на чей адрес направляется жалоба, уклоняется от получения. а значит, и исполнения требований, которые там изложены, гражданин имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Последняя инстанция начнет проверку производства в целом и в частности тех пунктов, что изложены в рекламации.

При рассмотрении дела в суде особое внимание уделяется правильности составления документа, а также исполнения передачи претензии в адрес поставщика.